空姐受辱/長榮承諾:空服拒絕旅客不合理要求「不會懲處」

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記者黃瀞瑩、許宏超/台北報導

國籍航空空姐遭外籍男子要求協助脫褲子、擦屁股,航空公司首度開記者會說明,澄清該外籍男子早被列為關懷旅客名單,是因為比對姓名系統出問題,導致他成功上機,也表示無法直接將外籍男列為拒載名單,是因為有違反美國法條之餘,面對之後男子回程班機,都需有陪同人員搭機,否則就能拒載。

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▲噁白男要空姐幫擦屁股。

深深一鞠躬道歉,但航空公司話不敢說死。長榮航空發言人柯金城:「向我們的社會大眾,以及我們的員工致上我們最誠摯的歉意。」

長榮航空法保室副總許惠森:「我們就是會不再提供服務給這個乘客。」

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▼▲長榮高層終於出面道歉。

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外籍乘客搭乘國籍航空要求空服員擦屁股,航空公司頭一遭對外說明,現階段研擬拒載,不過有但書!

長榮航空發言人柯金城:「把他列在我們關懷名單裡面,我們當然一定會要求要有陪同者。」

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▲長榮說該男已被列為關懷旅客名單,「有條件搭載」。

被列為關懷旅客名單「有條件搭載」,但卻成功上機,航空公司承認系統出問題。

長榮航空發言人柯金城:「在精準比對,它有空格、沒空格、有逗點、沒逗點全部會影響到比對的精準度,所以我們在第一時間沒有發現這位旅客上飛機。」

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▲長榮認疏失。

公布 調查結果,1月19日航班,外籍男兩次要求協助,由事務長和男巡航機長幫忙擦拭,轉機則是兩位男航勤協助如廁,事後共7位空服員和地勤參與過程,兩位同仁心靈受創,請公傷假休養。

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▲2當事空姐心靈受創擬提告。

長榮航空發言人柯金城:「從來沒有對我們的空服員拒絕對旅客提出不合理的要求、做出懲處,以後也不會。」

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▲長榮承諾,未來空服拒絕旅客的不合理要求「不會懲處」。

不讓空服員再受委曲,航空公司協調美國律師和外籍男乘客聯繫,避免回程再上演類似情節。

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