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體驗優先!康太數位化身轉型推手 全面滲透數位顛覆

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記者李鴻典/台北報導

根據調查,台灣智慧型手機持有率高達88.5%,隨著人手一機的時代來臨,消費者與品牌接觸的場域早已不限於實體通路,手機成了消費者串接實體與數位的隨身利器,促使品牌數位轉型從E化晉級到M化(mobile)。

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▲圖/康太數位提供

隨著網路發展,消費者與品牌之間的關係也從銷售的單向關係,轉變為體驗、參與的雙向互動。M化加上消費者體驗至上的時代來臨,企業數位力成決勝關鍵,於是各大實體通路品牌紛紛開發自有App,期待藉此連結消費者,實踐新零售的想像。然而,面對眾多App,消費者往往下載後,開啟不到幾次就移除,使品牌App難以發揮預期成效。

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▲隨著人手一機的時代來臨,消費者與品牌接觸的場域早已不限於實體通路(圖/康太數位提供)

從團購票券拓展至電商宅配的生活電商康太數位(17Life),13年來累積虛實整合運營經驗,康太數位董事長李易騰今(11)天表示,憑藉這些經驗,在團購電商一片競爭之中,看準實體品牌發展新零售契機,將B2C的經驗轉化成為B2B顧問服務的養分,化身通路品牌最佳數位轉型推手。

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▲康太數位李易騰董事長打造獨有「進化新零售」模式(圖/康太數位提供)

李易騰說,從企業夥伴的角度,提出「消費者體驗優先金字塔模式」樹立數位服務標準,進一步與品牌夥伴共同探索M化世代新零售再進化的無限可能,透過「數位轉型進化5大關鍵」先後與全家便利商店、新光三越、台新銀行推出廣獲消費者好評的App服務,逐步在台灣建立數位轉型產業典範。透過數位轉型顧問服務,讓康太數位在短短一年半的時間內,年度獲利由虧轉盈,2019年業績更有望挑戰成長100%。

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▲圖/康太數位提供

李易騰進一步說明,康太數位從2006年成立午餐王,到2009年成立17Life團購宅配品牌,除了積極發展O2O、電子商務外;為了更貼近消費者,先後與新光、全家試驗Wifi、Beacon等實體場域數位服務,一路走來康太數位一直致力於探索虛實整合的無限可能。

綜觀新零售發展趨勢,李易騰認為,世界上大多數的國家與台灣有著類似的市場規模,但台灣挾著數位普及程度居於世界領先的優勢,讓我們有很高的潛力成為實踐新零售的最佳示範場域。而康太數位則憑藉著過去長期經營消費者透過數位與實體場域接觸的整合經驗,與品牌夥伴結盟,共同利用線上「數據經驗」優化線下「使用者體驗」打造以消費者旅程出發的一致化服務,開創產業數位轉型的典範。

「這是個消費者體驗優於一切的時代,從產品銷售的思維,已經轉變成消費者體驗與參與的過程。以透虛實相滲透的進化新零售思維,透過手機APP為載具,延伸消費體驗場域,提供消費者更便利的服務,為品牌創造溫度與價值。」康太數位營運長陳偉強如此分享。

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▲康太數位陳偉強營運長分享「體驗優先金字塔模式」為數據服務注入人性溫度(圖/康太數位提供)

陳偉強指出,針對新零售服務,康太數位提出消費者「體驗優先金字塔模式」,與實體通路商業策略思考站在一起,透過「服務創造溫度」、「選品/產品造就品牌價值」、結合「數據驅動」、進一步「場域延伸 」堆疊出品牌數位轉型的目標,再以一致化貫串人(服務)、貨(商品)、場(線上線下)三大元素,為實體品牌在消費端的新零售數位轉型模式豎立標準。

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▲圖/康太數位提供

備受各界一致好評的新光三越的App就串接了銷售時點系統(POS)、訂位排隊、票券服務、支付服務、客戶關係管理(CRM)、客戶服務等,讓消費者購物時只要刷手機就能同時完成刷卡、會員累點、停車抵扣、滿額折扣等功能;消費者也可以透過App預約排隊新光三越內熱門餐廳,創造會員獨享的一鍵串接數位尊榮服務。透過數位服務,讓消費者省去了許多排隊時間,使購物時間大幅倍增。也因為有這些便利服務,創造了流量才讓App有機會成為另一個銷售的媒介。

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▲圖/康太數位提供

康太數位與全家的合作從2015年開始,從一杯咖啡出發,首創全台便利商店App咖啡寄杯系統,讓消費者輕鬆享受A店寄杯B點取杯的便利性。雙方進一步共同經營會員累點,今年以轉盤抽獎的方式讓會員點數除了兌換公仔、商品外有更多元的使用方式。現在全家便利商店已經是許多人手機必載App,下載量突破600萬稱霸業界。

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▲圖/康太數位提供

李易騰強調,「與台新銀行的合作宣示康太數位的數位發展觸角從零售延伸至金融業,藉由手機App為載具,以數位服務全面提升消費者的生活體驗,從食衣住行育樂全面包圍,實踐『17Life 陪你一起生活無所不在』的品牌精神。」

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▲手機成了消費者串接實體與數位的隨身利器(圖/康太數位提供)

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