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失物協尋、傷者救護 台中花博營管人員守護遊客安全

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生活中心/台中報導

台中花博開幕以來佳評如潮,總參觀遊客數已突破700萬人次,即將在4月24日閉幕畫下圓滿句點。台中市政府表示,園區營管人員肩負遊客服務、園區巡檢等重責大任,以專業熱情的態度,服務每位遊客,是花博成功的關鍵。市府感謝他們的全力付出,讓花博成為台中人的驕傲。

都發局表示,花博后里森林馬場園區與豐原葫蘆墩公園等展區,委託「利洛國際團隊」進行營運管理,利洛團隊超過百人,分為遊客組、場務組與行政組,分別負責遊客服務、園區設施安全巡檢、行政庶務等,這群夥伴在經過兩個月的基地訓練、壓力測試等多項考驗後,成為花博不可或缺的重要角色,協助遊客解決各項疑難雜症。

花博營館團隊(台中市政府)

▲花博園區營管人員肩負遊客服務、園區巡檢等重責大任,以專業熱情的態度,服務每位遊客,是花博成功的關鍵。(圖/台中市政府)

后里馬場園區遊客組長張秋榆分享說,曾有一位旅居國外的遊客在園區遺失眼鏡,因遊客說不清遺失地點與物品特徵,工作人員花上好幾天終於尋獲,沒想到因此獲得遊客贈送的珍貴小禮物,讓她覺得非常感動。

另外,公共場務組強調遊客安全第一,每日皆派員定時定點巡檢園區,針對待修復的設施設備進行通報改善,堪稱花博的隱形守護者。其中森林園區組員陳勇佑說,雖然巡檢工作工時長,但見到遊客在園區內開心拍照,烈日下巡園的汗水就沒有白流。

農業局表示,為讓花博外埔遊客獲得國際級服務,農業局委由「集思團隊」負責外埔園區的各項營運管理工作,集思團隊在花博籌備期間,努力整合各界資源,協助市府團隊規劃各項服務流程SOP、模擬各種緊急事件演練、通報程序的組織架構等,並依據現場營運狀況調整修正。

花博營館團隊(台中市政府)

▲花博后里森林馬場園區與豐原葫蘆墩公園等展區,委託「利洛國際團隊」進行營運管理,協助遊客解決各項疑難雜症。(圖/台中市政府)

為讓遊客在園區輕鬆辨識,他們身穿代表外埔園區的亮橘色制服,第一線面對遊客反映的各項問題,總是以親切的笑容回應,當遊客有輔具租借、遺失物協尋、遊客受傷等問題時,提供最即時的服務與醫療救護。

每天閉園後,園區工作人員們也一刻不得閒。這群幕後英雄,駐守園區協助植栽換展及展館特展檔期更換,也負責園區的清潔、保全及各項設備修繕,讓遊客在園區參觀安全無慮。

集思團隊表示,許多曾在各地工作的夥伴,為參與自己家鄉舉辦的一場國際型盛會,毅然返鄉投入營運工作,貢獻一己之力。台中花博開幕前,與市府團隊溝通、協調長達一年多,互相培養合作默契,並藉由過往的活動經驗,以專業熱情的態度服務每位遊客,讓遊客賓至如歸。

市府指出,很多人說「台灣最美麗的風景是人」,台中花博更是如此,為提供遊客最棒的服務品質,為遊客安全把關,這群營管人員無不卯足全力,做好份內該做的事,花博即將圓滿閉幕,感謝營管人員百日來的全力協助,讓花博成為台中人永遠的驕傲!(編輯:林賢雅)

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