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以愛為名騙你錢? 交友軟體「2奧步」 9成使用者上當!

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生活中心/綜合報導

在這個生活繁忙,網路又發達的時代,越來越多人透過「交友軟體」尋覓愛情,找尋情感上的依靠。美國有研究證實,在交友軟體上認識的另一半,兩人在婚姻關係中的滿意度,會高於用傳統方式結婚的伴侶。然而,消基會今(6)日在「緣分來了錢包空了」記者會公布,他們調查的15家付費交友軟體中,高達9成竟會直接幫消費者自動續訂、數家更規定消費者有任何原因,都不予退款等許多不合理的狀況發生。

▲美國有研究證實,在交友軟體上認識的另一半,兩人對婚姻的滿意度,會高於用傳統方式結婚的伴侶。

根據《聯合新聞網》報導,消基會透過Android平台的Google Play商城,挑出15家台灣常見並且下載人數超過100萬次的交友軟體進行查核,竟發現驚人的「四大陷阱」。

1、自動續訂近9成,拿到帳單才知道:交友軟體付費內容的單月價格,範圍由241元到2,070元不等。然而「自動訂閱」的項目,並不是每一家都會在購買方案的頁面清楚標示。有幾家要在點擊付款後,待Google Play跳窗出現,再點擊「更多」,才會有「自動訂閱」的說明。因此,民眾若沒看到這個頁面,通常要等收到帳單後,才會發現不小心按了同意鍵,同意逐月扣款。

若消費者不小心按了「訂閱鍵」,有幾家直接不予退款。還有幾家竟表示,猶豫期內可取消,但僅僅「可能」可以獲得退款,卻沒說明什麼狀況下消費者能收到退款,還有幾家在條款中根本沒有退款的相關說明。

2、不予退款:7家交友軟體明文規定,無論消費者有任何原因都不能退款。像是:消費者若因為個人因素或其他原因,導致帳號刪除或被刪除時,原先購買卻未使用的時數、點數都不能要求退款。

3、消費者無處申訴:有9家公司設置海外,因此消費者若遇到消費問題,極可能無處申訴。

4、禁止未成年使用的控管形同虛設:有10家公司在民眾進行註冊時,雖然會出現「未滿十八歲不可加入」的警告字樣,然而只要將出生年分修改,就可以加入了。

▲消基會查核15家台灣常且下載人數超過100萬次的交友軟體,發現驚人的「四大陷阱」。(圖/翻攝自消基會官網)

對此,消基會資通訊委員會委員謝穎青表示,近年「網路交易糾紛」投訴案件逐年增加。像交友軟體的主要消費族群為20歲上下的年輕人,他們很可能是以父母的信用卡進行付款,然而當無法退款的狀況發生時,卻會面臨求助無門的窘境。消基會秘書長吳榮達也擔心,交友軟體恐成新的「網路情色管道」。消基會在不少交友軟體的頁面發現援交、約炮等情色資訊。

▲消基會秘書長吳榮達也擔心,交友軟體恐成新的「網路情色管道」。

因此,消基會呼籲業者,應公告合理的「服務說明」、「退款管道」、「退貨方式」、「年齡控管」需再加強。也建議各直轄市、縣市政府,應主動調查關於業者「自動訂閱」、「排除消費者行使解除權」等情事。同時檢調單位與稅捐機關,也應針對沒有在台灣「依法辦理營業登記」的業者進行調查,是否涉嫌逃漏稅。

最後消基會提醒,他們目前已與日本、南韓、澳門、新加坡等國家、地區的消保團體簽訂合作協議。若消費者在上述國家消費時,出現服務、商品上的爭議,請直接向消基會申訴。而行政院消保處網站,也有設置「國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」專區,消費者亦可了解申訴途徑,尋求解決。

※民眾若想了解更多,可上消基官網查詢:https://www.consumers.org.tw/contents/events_ct?c=2&page=1&id=1783

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