新零售時代　品牌該如何看待會員經營

2020/02/18 12:00:00

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你有多久沒有去線下實體店面逛街了?隨著網絡社會發展迅速、網速日漸發達，影響大眾生活也就相當快速及便捷，現代消費者多半利用唾手可得的3C載具上網完成許多事物，也因而發展出眾多便利APP及服務，經典案例即是: 電商平台。說到現今市面上多半品牌APP程式創建者，就不能不提及「91APP」，因此域動行銷2月例行月會中，邀請到91APP產品長 – 李昆謀Happy，述說會員有效管理及OMO(線上線下虛實整合)的電商經營策略。

「李昆謀」產品長擁有20年網路產業經驗，自2000年開始網路創業，創立過論壇網站、社群網站、網頁遊戲、APP開發，最後2013年投入電商產業，在91APP協助品牌零售業進行新零售轉型，協助零售業開發數據的力量來發展品牌，對新零售有許多第一線的操作經驗與獨到的見解。

（圖／域動行銷)

在任何一家店消費，甚至只是上網瀏覽商家時，都會跳出一則「立即加入會員」需求通知，加入後即可擁有多項優惠券或折扣。表面上看，品牌可能只是發出簡單加入會員的邀請，送你一張消費券而已，但背後所蒐集到的龐大數據卻是非常有用的一項工具。品牌需整合Online & Offline會員資料推出一致性服務，根據RFM(Recency、Frequency、Monetary)模型，區分有效會員及無效會員，分成NAPL客群(New、Active、Potential、Lost)。

（圖／域動行銷）

品牌會將經營一個會員所需花費成本計算乘以目前所有會員數，對於每個會員皆使用相同手法溝通，但其實經過NAPL貼標後，可以針對不同類型客戶進行推播溝通，將成本妥善分配執行各層會員該擁有的資源，節省一半花費便能擁有高成效。透過李昆謀產品長的經驗得知，活躍型客戶(Active)即便僅收到金額不高的折扣券，仍會回購; 新客群則需要較高回饋金才會願意購買。除此之外，也可以透過過去消費頻率分析預測下一檔新品推播策略，將預算放置在NAP客群身上，最終成效反而比不分群來的要高。

「數據」是現今品牌所需要的重要工具之一，但僅僅是擁有這項工具並不稀奇，真正能將其妥善蒐集、分析並應用，數據便能替品牌行銷結果創造大收益，因此域動10年間致力於蒐集各方數據，透過數據混血，將消費者執行人群貼標，精準化TA，期待為廣告主及網站主操作出高成效低成本的campaign。