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蘋果筆電爆「防反光塗層」剝落問題!保固內想維修卻...

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▲中間那不是污漬,是塗層剝落!(圖/黃郁棋攝)

文/黃郁棋 

大約從2015年三月份開始,無論是蘋果官方論壇、還是台灣Mobile01以及PTT,都陸續有「Macbook Pro Retina(以下簡稱MBPR)」使用者反應螢幕塗層剝落問題。在正常使用的情況下,MBPR的螢幕防反光塗層竟然可能會輕易被眼鏡布給「擦掉」、露出接近銀色的疤痕。

至於蘋果保修方面,許多人表示,澳洲以及美國直營店幾乎都是「直接維修更換」沒有廢話;但是在台灣維修,對方卻跟使用者要求「正常使用塗層會剝落」的實驗證據刁難。

由於我本身就是「MBPR 2013年底版」的使用者,在事件爆發時,就在Mobile01上注意到了。後來《紐約每日新聞》也針對此事做出了報導,國外甚至出現抗議連署網站StainGate.org,要求蘋果無條件免費更換。當時我只感到慶幸:還好我使用習慣優良,從不用清潔劑傷害螢幕、連沾水擦拭都極少,所以「塗層剝落門」問題沒有發生在我身上。

▲▼這是StainGate網站上的災情圖片。(圖/取自StainGate.org

▲從圖片可以發現,脫落位置集中在邊邊或中間偏上。(圖/取自StainGare.org

但是,話不能說得太早。過了2個月,我也發現自己的螢幕上出現了擦不掉的「鍵盤痕」。大約是空白鍵與觸控板中間那一條突出的位置,一條細線就橫掛在那邊。其實過去我就注意到,Macbook Pro Retina的螢幕蓋上確實會有鍵盤痕(沒有用任何鍵盤膜),但是從未像現在這樣,擦都擦不掉。

我試著去廁所沾水擦拭,擦了兩下,發現大事不妙:鍵盤痕的細線居然被擦開來了,我終於明白這是塗層剝落,而不是任何髒污。嚴格說起來,筆記型電腦螢幕蓋上後印上鍵盤痕還是挺常見的一件事,但是會因此搞到塗層剝落,可就不太正常了。至少我的前兩台筆電,沒發生過這樣的事。

▲觸控板上方的凸起,會與螢幕接觸,也是災情常見位置。(圖/黃郁棋攝)

我描述一下自己的使用習慣:

一、螢幕開關頻率:平均每天開關螢幕2次左右。

二、蓋上螢幕時是否會關機:天天都關機。

三、是否時常讓電腦過熱:完全沒安裝遊戲、只用瀏覽器上網,與Photoshop修圖,不太會過熱。

四、是否有使用任何保護貼:沒貼螢幕保護貼、沒用鍵盤膜。

五、平時擦拭螢幕的方式:使用眼鏡布或3M魔布輕輕擦拭,極少沾水、不沾任何清潔劑。

六、產品與購入時間:Macbook Pro Retina(版本:2013 Late),2014年初全新購入。

認識我的人都知道,我是一個電子產品強迫症使用者;朋友在我面前用手指碰到螢幕,都會使我抓狂。所以我的螢幕基本上是極少出現油污或指紋的,照顧得非常完美(也沒有任何刮痕)。

▲民眾在論壇上反應,台灣維修蘋果產品被刁難。(圖/翻攝自Mobile01

但是即使我如此小心使用,依舊中招!雖然我有買三年的AppleCare保固服務,現在還在保固範圍內,但是從台灣網友的反饋來看,在台灣「塗層剝落」不被算進保固範圍內的機率是很高的;但是在國外(美、澳、日本)幾乎都是直接換新,不會刁難。(不過也有人成功更換,真的是看人品看運氣)

我將在5月12日前往「Studio A站前門市」詢問維修事宜(出任務囉),由於台灣現在沒有蘋果直營店,維修只能透過經銷商來處理。後續得到怎樣的答覆,會在下方更新。如果你也有遇到類似的情況,歡迎留言與我分享哦!(哦對了,沒中招的,還是建議買張保護貼來貼哦!)

更新(5月12日):

跟各位回報一下進度:

我一走進Studio A,拿出筆電,店員立刻說出關鍵字:

「哦,鍍膜剝落!」

然後,她就陷入沉思...。

我也很直接了當的說:

「這個很尷尬吧!我知道有些人能修,有些人不能修。」

對方思考了一下告訴我,他們的流程是必須往上申請的;但是根據他們的維修經驗,蘋果原廠一定會否決掉,並且認定這不在保修範圍內。

「無論你買多久,無論保持多新,蘋果官方都會直接認定是人為造成的。」

這時候我就不樂意了。我解釋說:

「我一切正常使用,沒使用清潔劑,而蘋果的測試只是沾水擦拭就認定不會剝落,但是他們有算進螢幕開關時造成的摩擦嗎?這個明顯是蘋果自己設計上的瑕疵啊!它...」

店員尷尬的說,她其實都知道。所以,她還是會幫我送修、留下筆電,並且告訴我「蘋果那邊一定不會過」,等到被退件後,她會再教我如何拿案件編號申訴。申訴結果如何,就看我自身造化了。

「你確定筆電可以留在這邊吼!可能要...很長一段時間哦。」

「像這種情況,一定只能換螢幕,不能只換鍍膜。」

基本上,我可以得出一個結論:

蘋果的鍍膜設計,以及鍵盤與螢幕的接觸設計,確實很糟糕。但是因為這個問題無解、只能換螢幕,偏偏使用Retina亮面螢幕的人,遇到的幾率真的太高了!蘋果不願意、也不能承認他們的設計瑕疵,不然換一個螢幕可是高達1/3 - 1/2臺筆電的成本耶。

但是因為蘋果確實理虧,所以維修站也願意協助申訴。後續有新進度再上來告訴各位。

 

更新(5月20日):

等了一個禮拜,Studio A果然跟我說,蘋果那邊說這個不算在保固範圍內,要我付費。於是,我撥打0800-095-988,蘋果台灣服務專線。

等了大約五分鐘接通了,我敘述一遍狀況後,跟他強調:

「我無法接受維修中心要我付費的狀況,因為真的不是人為的。」

對方先是詢問我,這是維修中心聯繫蘋果硬件中心後,得出的最後答案嗎?如果是,那就是最終答案了。

然後我再次強調,真的不是人為導致的啊!OOXX...

最後我忍不住了:「你不能這樣耍流氓啊,就這樣一句最終就最終了?」並且提到我朋友成功更換的例子。

到這邊,已經花了一個小時。

然後,這個服務員(他一直強調他是軟件部門的,所以不清楚)受不了了,說幫我轉接客戶關係部門。

 

然後開始聽音樂。

然後,聽音樂。

手酸了,繼續聽音樂。

 

音樂我又聽了30分鐘,終於接通了,是一個產品專員接的。專員很有禮貌的說,他必須跟維修部門調查三天,尋找看看有沒有免費保固的方式。跟我要資料後,就讓我等他的消息。

以上,到這邊,還是沒有一個結論。已經過去了一個半小時。

蘋果申訴真是一件疲憊的事。有什麼後續再分享...

 

更新(5月22日):

再來更新(應該是倒數第二次更新):

Apple的產品專員來電,說經過他們開會討論、基於客戶滿意度的因素,

決定...


「免費幫我更換螢幕!!!」


要我將客訴單號告訴Studio A,讓他們處理。

喜出望外啊。


我立刻打給Studio A,告訴他們單號,對方表示會確認無誤後,

幫我進行換料。


現在就是在等待,不過,應該算是革命成功了吧?

要不是我真的對待Macbook Pro Retina很好,像女朋友一樣,

無法忍受非人為的瑕疵出現,

我還真的差點被蘋果客服說服:「這是最終答案了。」

事實證明,沒有什麼是不能改變的。

以上,等Studio A通知了...

(拿到後,我打算拿去達膜貼ASR保護貼)

補充:並非鍍膜脫落都能換成功,就算申訴,蘋果還是會評估脫落原因。我只有螢幕與觸控板上方接觸的那一條鍍膜脫落,其他都沒事,明顯非人為。若有人自行破壞鍍膜想換螢幕,我可以很坦誠的告訴你,不會申訴成功的哦。

   歡迎加入逗比叔叔粉絲團,我沒有逼你哦。只要有心,人人都可以是逗比。

 

 

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