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獨/是不是你?資深客服怒控5大奧客行徑 最後2項超荒謬

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記者劉沛妘/台北報導

各行各業都遇過所謂的「奧客」,世界上奧客何其多,甚麼奇妙邏輯的人都有、都不奇怪。《三立新聞網》獨家訪問到一名網購平台資深客服人員黃小姐,她已任職長達7年,也就是對付「奧客」七年了,平均每天多達4-50通電話,怎麼可以這麼有耐心?對此,黃小姐就控訴這5大奧客行為最為常見,白眼都翻到後腦勺了,卻不能罵出口,最後2項更是超級荒謬,你想都想不到!

▲網購平台資深客服人員黃小姐,已對付奧客7年之久。(圖/記者劉沛妘攝影)

一、誰敢穿你的內褲?「貼身衣物」不能退!

官網及消保法明確寫著,貼身衣物意指內衣褲、襪子不能退貨,但偏偏還是有許多消費者打到客服,大吵「襪子穿起來的感覺與我想像的不一樣」、「內褲要退貨」等不合理的理由,對此,黃小姐就會以一句「誰敢穿你穿過的內衣褲?」來回應對方,通常都會一句止住對方的嘴,可是也會引來對方鬼打牆式的謾罵,令她無奈不已。

二、都超過七天鑑賞期 還是要退貨!

凡收到商品,未減標及下水,保持商品完整性,七天鑑賞期內都可以向店家申請退貨,但卻有許多消費者,超過七天鑑賞期仍吵著要退貨。黃小姐說,如果只是超過1、2天,對方態度良好,或許還可通融,偏偏有不少超過10天以上,講話態度差還硬要退,甚至還有奧客千方百計聯絡到廠商去大鬧,只能說服務業真的需要強大的耐心啊!

三、都下水剪標了 還說謊硬退回廠商!

凡是在七天鑑賞期中,只要不是貼身衣物,保持商品完整性皆可退貨,不過卻有不少消費者「明明已經下水、剪標、有瑕疵」還硬退回給廠商,這情形當然不能成功退貨,因此賣家需再支付一次運費將商品寄回給買家。黃小姐說,消保法規定退貨運費需由賣家吸收,這一來一往的成本都非常虧本,但這類退貨案件,卻層出不窮。

▲她平均每天會接到多達4-50通電話,這5大奧客行為層出不窮。(圖/記者潘卉秋攝影)

四、明明不是我的商品 卻要在我這退貨?明明不是我的商品 卻要我賣給你?

該消費者在A購物網購買,卻打到B購物網說「我要退貨」,之後才得知,該奧客是在網路上隨便找一家網購的客服電話,打來抗議要退貨,荒謬程度令人不解。黃小姐更透露,有消費者在A購物網看到某商品,卻打到B購物網說:「你們有沒有賣這商品,不管,你就是要賣給我!」,令黃小姐傻眼:「我們就是沒有賣啊…」

五、連政治立場都要管?奧客:「你怎麼可以說自己是台灣人!」

身為資深客服的黃小姐,平常講話咬字清晰,但也因此引來荒謬至極的事情。曾有一位民眾打電話要詢問家電資訊,竟被誤認為是中國人,對方問完家電之後天外飛來一筆問:「你是中國人嗎?」,她回「不好意思,我是台灣人」,對方居然大怒:「你怎麼可以說自己是台灣人」,隨即掛了電話!原來是一位支持兩岸統一的男子,無法接受黃小姐說自己是「台灣人」,令她非常傻眼。

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