靠著半年努力！新北消防局獲全國首例ISO國際認證
2015/11/17 18:43:00
2015/11/17 18:43:30
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社會中心／綜合報導
新北市人口居全台灣縣市之冠，而119報案量也是全國第一，每年有高達85萬通報案電話，報案效率也備受考驗，新北市消防局經過半年努力，終於獲得國際認證，成為全國第一個通過ISO10002的政府機關。
▲新北市消防局進行救災訓練。（圖／新北市消防局）
根據《自由時報》的報導，ISO10002認證主要是針對品質管制、顧客滿意與組織客訴處理，所訂定的國際驗證標準。而其中的客訴管理，並非是要減少客訴量，而是能夠將客訴問題，轉化成組織改進的機會。
對於成為全國第一個通過ISO10002認證的政府機關，新北市消防局長黃德清也表示，未來新北市會持續以「快速回應、積搔處理、負責誠信、持續改善」的態度，提供市民最高品質的服務。
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