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叫他第一名!金融業客服薪資曝光 網一看秒懂關鍵:要承受奧客情緒壓力

記者李鴻典/台北報導

從薪資行情發現,投身金融業的客服人員薪資中位數高居各產業之冠,來到39,707元。(圖/1111人力銀行提供)

▲從薪資行情發現,投身金融業的客服人員薪資中位數高居各產業之冠,來到39,707元。(圖/1111人力銀行提供)

適逢農曆年後轉職高峰,有網友在論壇發文求問,有點不太理解金融業客服為何這麼高薪,不須要經驗作品集,門檻低,反觀其他行業如:設計行業面試前要有相關作品及經驗,入職後也可能一直加班,薪水也不一定有客服高,所以是不是客服真的比其他工作累,所以才這麼高薪?

有網友直白回覆原PO「顧客的問題包山包海要安撫客戶情緒要協助行銷這薪水很高嗎」、「每天有接不完的電話,做不完的後續!客人不爽就要投訴主管機關」、「客服遇到的不是奧客是亂吼的奧客」,更有網友接力分享,能接受輪班大夜班的人很少,薪水高一點才有人願意做而且外銀的還要會流利的英文,這工作承受的情緒壓力很大」!

根據1111人力銀行資料庫顯示「客服人員」相關工作機會高達7萬5千筆,且產業分布甚廣,包括科技業、金融業、電商物流、飯店旅宿、醫美集團、食品業及生技醫療等,都有招募需求。

又從薪資行情發現,以投身金融業的客服人員薪資中位數高居各產業之冠,來到39,707元,其次則是科技業35,996元,而法律/會計/顧問的客服人員也有將近3萬6千元,近年電商市場熱度持續,因而需求大量客服人員,因而從業人員薪資3萬3千元仍高於整體客服人員均薪,第五名則是任職生技/生醫產業的客服人員32,147元。

1111人力銀行發言人黃若薇表示,金融業相關客服,除了解決顧客問題外,通常也要協助行銷金融商品,也因為有獎金抽成,所以整體薪資會高於一般客服,但相對也承受了不小的業績壓力。而科技業的客服,除了具備流暢溝通的清楚邏輯,以及該領域的專業知識外,外語能力要求相對高,以便於在第一線就能處理問題,因此具有語言證照的客服人員,薪資差距會更明顯。再者,擔任法律/會計/顧問的相關客服,必須具備一定的專業知識背景,因此薪資自然高於其他產業的客服人員。

黃若薇提醒,一般人對於「客服」都存有既定印象,認為擔任客服就很難升遷或轉職, 其實這是錯誤的職業刻板印象。因為大多有客服經驗的工作者,累積許多第一線的實戰經驗,每天處理客人五花八門的問題,因此最懂得「體貼顧客的需求」,這些從業軟實力以及優勢,都是從「與客人溝通、互動」慢慢建立起,只要在職涯道路上找到了新方向,就會有更多機會,讓別人看到你的能力。

從客服人員的電腦桌布看出「需要強大抗壓性」。(圖/翻攝自路上觀察學會臉書)

▲從客服人員的電腦桌布看出「需要強大抗壓性」。(圖/翻攝自路上觀察學會臉書)

#薪酸上班族

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