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獨家/比黃大米還慘!她砸21萬遊歐遇浴室「發霉、淹水」 加利利回應了

生活中心/賴俊佑報導

讀者參加21萬遊歐團,遇到馬桶漏水、浴室發霉等情形。(圖/讀者提供)

▲讀者參加21萬遊歐團,遇到馬桶漏水、浴室發霉等情形。(圖/讀者提供)

知名作家黃大米日前花21萬參加遊歐團,在臉書抱怨飯店淋浴間會漏水,掀起熱議,近日又有另名讀者向《三立新聞網》表示,自己參加2月4日出發的遊歐團,也遇到飯店浴室發霉、排水不良導致淹水等情形,認為花21萬團費且住星級飯店,不應該是這樣的住宿品質,對此,加利利旅行社回應,出團前皆有舉辦說明會,遇到情況也盡心盡力處理,「我們尊重每一個客戶的表述與體驗感受」。

讀者Amy向《三立新聞網》表示,自己和另一半參加2月4日出發的遊歐團,出發前有看到黃大米的貼文,原本以為是大嬸在亂抱怨,經營多年且名聲不錯的加利利旅行社品質能差到哪裡,「結果我的情況比黃大米的還慘」。

Amy表示,行程第6天在威尼斯連住兩晚,飯店地板沒有很乾淨,且第2晚飯店在一樓開節慶派對,低層樓的都能聽到音樂,第8天入住拿坡里的飯店遇到馬桶漏水、浴室發霉情形,第9天入住馬泰拉的飯店,由於是貴族家改建的飯店,因此房間有大有小,Amy和另一半被安排到小房間,第10天入住巴黎五星節飯店,Amy說「因為前一天看到其他蜜月情侶的房間,跟自己差太多實在太生氣了,就跟業務反應,他有跟導遊講,所以從這天開始抽鑰匙,終於住到好一點的房間」。

團員反映羅馬飯店排水不良、會淹水,導遊表示歐洲衛浴排水不良問題一直都有,請旅客見諒。(圖/讀者提供)

▲團員反映羅馬飯店排水不良、會淹水,導遊表示歐洲衛浴排水不良問題一直都有,請旅客見諒。(圖/讀者提供)

第11、12天入住羅馬的五星級飯店,遇到浴室排水不良、會淹水情形,有團員向導遊反映,導遊表示歐洲人洗澡頻率沒有台灣人頻繁,因此排水設計沒有台灣得好,且向飯店反映通常也不會改善,因此請台灣旅客多多包涵;Amy認為,既然已經住到五星級飯店,就不應該出現排水不良的問題,四星級飯店也不應該出現漏水、發霉等問題。

Amy表示,後半段行程多數團員抱怨住宿很差、浴室很糟,Amy自己有參加過平價歐遊團,吃住普通但可以接受,但加利利團費已經到21萬,住宿品質卻沒有提升,另外,導遊強調團費21萬是因為過年期間機票較貴,不過Amy表示這團28人有18人是機票自理,團費成本花在機票上的說法根本不合理,Amy總結,加利利吃大部分不錯,但住宿品質很一般,如果下次要再參團,就不會考慮加利利了。

對此,加利利旅行社回應,出團前皆有舉辦說明會,若遇相關臨時情況旅行社也會盡心協助解決,關於房間問題當下有立即協助換房,但客人選擇續住,我們尊重每一個客戶的表述與體驗感受,也願意聆聽及調整相關建議。

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