返國行李延誤1天⋯他傻眼「沒鑰匙回不了家」！華航主管：來我家睡覺

記者林昱孜／台南報導

搭華航回國行李延誤還被嗆？台南一名黃姓婦人與親友於3月出國旅遊，返抵國門後，在轉盤前等嘸行李，主動詢問才得知滯留海外。黃小姐一行人怒控華航，處理態度不佳，1500元行李延誤費只賠外國人，把台灣人當次等公民外，主管還在得知他們沒鑰匙開門回家後，提供「來我家睡」的選項，相當侮辱人；對此，華航回應，現場已公告並加派地勤說明登記，對服務不周深表歉意並承諾加強訓練。

「希望華航可以站出來，請那位高階主管站出來，跟我們八個一一道歉。這是我們最終的訴求」，黃小姐說，8名親友開心出遊，挺國營事業搭華航，結果回國時，碰上行李延誤，才發現1500元的延遲費，只有外國人才能領，相當不公平，且沒有事先通知，讓他們全部都在轉盤前傻等1小時，最後主動上前詢問，還花了大把時間溝通，在外頭等的司機為此空等了2個小時左右。

碰上行李滯留海外一事，已經夠倒霉，更讓黃小姐一行人不能接受的是，華航地勤主管的態度，面對他們提出1500元延遲費的質疑，回應彷彿把他們當作乞丐，讓大哥直接在機場大門飆國罵；黃小姐說，溝通過程中他們向華航表示，8人之中有人將鑰匙放在行李箱內，為此無法進家門，詢問地勤能夠怎麼做，沒想到電話裡的主管竟回答「現在台灣人怎麼變成這種素質」、「沒有鑰匙的來我家睡覺！」。

台南市議員蔡麗青表示，華航是航空業的第一品牌，但是服務讓人失望，應該要好好檢討。對此，華航公關室表示，該航班因起程站峴港有酬載限制，為確保飛安，將部分行李延後運送，安排隔日載回並配送至指定地址。現場已公告並加派地勤說明登記，對服務不周深表歉意並承諾加強訓練。