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無預警停飛3航線⋯旅行社損失上億要求負責!遠航回應了

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記者蕭筠/台北報導

遠東航空昨(17)日傍晚突襲通知,因受民航局飛時控管限制影響,5月18日起取消巴拉望、長灘島、峴港所有航班,消息一出,近千名旅客「出不去、回不來」,讓各大旅行社氣炸,旅行業者則於今上午發出聯署聲明,痛批遠航此舉殺得旅客、業者措手不及,因團遊飯店訂金、內陸機票費用等都已支付,粗估損失上億元,要求民航局介入、遠航需負擔所有損失,否則將發起拒搭行動。對此,遠航稍早前做出最新回應。

▲遠航昨臨時停飛3國際航線引發爭議。(資料圖/遠航提供)

天擎、創新、萬商等逾10家旅行社今早發出聯合聲明,指出遠航突取消桃園-峴港、桃園-長灘島、桃園-巴拉望等航線航班,旅客、旅行社業者全措手不及,導致旅遊市場大亂,且上述3航線多以團體旅行居多,許多團體因此滯留海外,另未出發團體旅館訂金以及當地內陸機票費用等則都已支付,旅行社行業營業損失估計上億,要求遠航須立刻出面善後,並主張所有旅客、旅行社損失應由遠航負責,否則不排除發動拒搭行動。

對此,遠航再度重申,為配合主管機關每月對國內航線機位數之要求,MD機隊需因應航機調度支援國內線,經協調後飛航時數控管之計算方式與主管機關仍有所出入(不可控之流管及天候等因素皆需納入),故於5月底前需取消部分航班以符合規定,本公司對於航班之取消深感遺憾;至於後續處理部分,遠航提出3點說明,包括一、目前已主動與合作旅行社聯繫,協商並達成共識;二、針對未出團之旅客請與原報名旅行社申請全額退費。

第3點為航班處理狀況,5月18日、5月20日、5月21日從峴港回程共有483位旅客,均已委請旅行社協助轉搭遠航高雄峴港航班及他航;5月19日巴拉望共164旅客、5月20日長灘共更139名旅客回程部分,目前已委請旅行社協助轉搭他航直飛及轉機班機;少數未通知到散客部分本公司已委請地勤公司簽轉他航;遠航表示如有其他問題可撥打客服中心電話為4499567(手機撥打加02),電子信箱為service@fat.com.tw或加入遠航官方LINE:@fatloveu,將有專人服務。最後遠航對於此次航班取消,再度致上最深歉意。

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