獨／濫用7天鑑賞？網購22雙鞋退21雙　真相曝光惹議

記者張雅筑／採訪報導　【 05/15 19:01 發稿 ｜ 23:42 更新：新增影音 】

依消保法規定，消費者收到商品後7天內可無條件退貨，不需負擔任何費用或對價，但這樣的保障、服務有沒有被濫用的疑慮呢？前（13）日知名網購鞋子品牌分享自身慘例，業者表示，4月初有顧客下訂22雙鞋，但收到後竟退了21雙，理由是尺寸不符，因該顧客非首次購買，對於這樣的消費行為，他們感到相當難過和沮喪，認為這樣爆買爆退的行徑不妥，所以決定拍片教育顧客，希望大家不要衝動購物，因為退貨後的人力成本等都得由他們自行吸收。

▼▲顧客買了22雙鞋竟退掉21雙，業者收到後打開來品檢相當傻眼、難過，因為鞋子並無問題、瑕疵。（圖／業者授權提供）

前日知名網購鞋子品牌拍了一支退貨開箱影片，原因是一名顧客買了22雙鞋退了21雙，堪稱史上退貨數最多的客人，看到三大箱的鞋子業者相當傻眼也拆得很厭世，因為收到這麼大量的訂單時，他們其實有向客人再三確認，對方也表示沒問題，豈料最後仍是收到退貨的結果，讓業者感到相當難過。業者接受《三立新聞網》採訪時表示，這名顧客是4月初下訂的，尺寸都是庫存量較少的大尺碼，經查並非首購客人，過去曾購買過，不過因訂購量一次就達22雙，業者依照作業SOP向該名客人確認，對方表明沒問題後他們才出貨。

豈料最後這名客人竟退掉21雙鞋，這結果業者坦言不太能接受，因為對方申請退貨的理由是商品尺寸不符，「其實她不是第一次購買的客人，對我們商品其實算是了解的，但這樣大量訂購又大量退訂，真的覺得很受傷。」業者表示，所有的商品交到客人手上前得先揀貨、品檢、包裝，接著最後出貨，若客人退貨回來，流程仍是一樣，他們仍得一一檢查商品哪裡有缺失，這樣的人力成本等他們都自行吸收也習以為常，但近來發現，越來越多爆買爆退的情形，「就可能買5雙退5雙，或是買8雙退7雙，但沒想到這一次是直接21雙。」

▼▲業者表示，他們每雙鞋送到客人手上前都會經過嚴格關卡，確定沒瑕疵才出貨。（圖／業者授權提供）

業者拍片貼上粉絲專頁，短短時間確實引發討論，有部分網友覺得真的很誇張，「這太傻眼了， 沒錢就不要買啊衝動購物」、「超扯的，爛用七天鑑賞的服務」、「要尊重自己的消費行為，這個客戶過度了，有偏差了」，認為有點類似美式賣場好市多（Costco）的情形，濫用退費、鑑賞期服務。但也有部分民眾覺得業者這樣拍片的行為有點公審意味，「客人付錢購買了再選擇退貨，這都是行使客人的基本權益，而且基本上這屬於少數客人問題，為何要放大檢視」、「或許她是真的想買鞋而不是故意的意思」、「如果這是少數案例真的不用這樣拍出來」。

對此，業者向記者表示，拍片分享到粉絲專頁只是單純想教育消費者，希望大家購物前可以三思，不要有衝動購物的行為。至於面對網友們的各種意見，業者強調，他們的原意絕對沒有要公審，本來想親自回應網友的留言，但想想還是讓大家討論、發表看法，「我們會對於自己的不足虛心檢討，大家的意見我們都有看，很謝謝大家的支持和建議。」

▲業者強調，拍片談論此事絕無公審的意思，單純希望消費者不要衝動購物。（圖／業者授權提供）

最後業者也說，七天的鑑賞期服務確實是消費者權益，但也盼大家可以善加使用。沒有實體店面賣鞋，確實退貨量比較多，因此業者也建議，若不了解他們的商品，可以先買個幾雙試試看，覺得適合再買多一點，避免一次買大量不喜歡或是其他原因而造成「爆買爆退」的情形。