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外送免運方案藏陷阱!一鍵按下終生扣款 高嘉瑜也受害

新聞台
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記者謝抒、黃昕晟/台北報導

這波疫情中「外送平台」成了少數的受惠者,生意愈來愈好,但使用率高、爭議也不少,光是1到4月消保處的申訴量,就超過去年一整年。立委高嘉瑜開記者會,點名Uber eats的免運方案有陷阱,連她自己也被扣了120元。

▲立委高嘉瑜指控外送平台的優惠方案有陷阱。

訂餐、取餐,外送員滿街跑,疫情讓外送生意更好,但立委高嘉瑜點名Uber Eats外送有陷阱,她自己也失守。

民進黨立委高嘉瑜:「我自己本身就是受害人,上面寫不限次數免費外送,結果原來一點進去就馬上被收了120元,還有一個陷阱,一旦你點了這個120元你就是終生要付120元。」

打開App點選Uber Eats「優饗方案」,寫著不限次數免費外送。上面一行月付120元,底下綠色區塊點下去直接自動扣款每個月120元,一直扣到你取消訂閱。

▲一旦點選啟用,就會自動扣款直到取消。

民進黨立委高嘉瑜:「很多民眾反映根本無法取消自動續約,到現在這120元我還沒收到退費。」

消費者出示簡訊,詢問業者能不能從後台解除訂閱服務,客服機器人回答「很遺憾造成您的困擾,已轉交營運部門」,4天來這句話跳針5次,挨批是罐頭回覆。消保處盤點,1到4月Uber Eats申訴案有80件;另一家Food Panda更多,高達564件。

▼▲兩大外送平台的客訴案增多,Food Panda甚至傳出有外送員吃掉餐點的離譜事件。

投訴民眾(2020.5.12):「你這不是吃我東西嗎?」

像這樣餐點被偷吃,或是無故被取消訂單、沒拿到食物的最多,Food Panda回應,會加強向外送員宣導正確作業流程;Uber Eats則說,自動續訂是普遍作法,但客服部分會持續優化使用經驗,消保處也強調會緊盯業者,再不改善可以開罰30萬元以上。

▲面對爭議,兩大外送平台回應會改善。

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