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獨/五星飯店小編嗆旅客「asshole」 稱駭客入侵

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記者陳宜加/台北報導

有夠離譜!一名旅客日前到台北市一家頗負盛名的五星飯店投宿,對於飯店空間、動線規劃與用餐品質有意見,在臉書粉絲團中留下建議,不料竟遭到小編回嗆「asshole」,事後飯店業者更推給「駭客入侵」,令人十分傻眼,這名旅客也氣得直接向飯店投訴,並表示未來絕不會再到該飯店消費。

▲在臉書粉絲團中留下建議,不料竟遭到小編回嗆「asshole」。(圖/讀者提供)

這名旅客表示,他入住該五星飯店後,翌日早上9點前往餐廳用早餐,但因業者動線規劃不佳,現場竟然需要排十多組客人,空間不足,且供餐時間只到10點,讓他根本無法悠閒用餐,因此在飯店的臉書粉絲團中留言要求改善:「如果座位不夠,為何要超收過多旅客?如果分流不當,為何不在check-in時提醒旅客哪個時段為用餐尖峰時刻?只有在二樓餐廳現場才知道該時段為尖峰時刻,旅客根本無法再應對。」

不久後,粉專小編私訊,內容乍看之下為英文道歉訊息,但仔細一看,後半段竟寫著「you are just an asshole」,這名旅客氣炸了,覺得飯店實在太離譜,他不甘受辱,氣得直接向該飯店投訴。

飯店業者解釋,上述訊息,由飯店櫃檯人員告知後,已與Facebook管理者聯繫追查,在此要鄭重澄清 : 該訊息並非由本公司這邊的任何管理員發出,目前已向警方報案備查關於駭客入侵一事。「您的寶貴意見我們非常重視,我們已立即轉達給相關單位改進,再次在此深深跟您致意,也謝謝您的體諒。」

飯店業者也釋出善意,表示這名旅客下次入住時,會特別安排房間升等,誠摯期待再次光臨。 但這名旅客怒火難消,表示未來不會再去該飯店消費。

飯店業者低調表示,去年就發生過駭客入侵案例,當時不僅系統被設定自動回覆旅客訊息,還將兩、三個月的貼文全部刪除,當下已立刻報警處理,目前仍在進行訴訟程序中,因有法律考量,不便對外公開說明,但去年發生事情後即在臉書粉絲團公告,並設為置頂貼文提醒旅客注意。

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