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【法拉雅的大數據小觀點】數據倫理化危機為轉機

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網路的世界太方便,只要動動手指頭,似乎就可以滿足各項需求。讓消費者不知不覺在線上完成食、衣、住、行、育、樂的相關採購跟服務......當然這也表示,消費者會在網路上留下完整而清晰的足跡。有一句廣告金句,說的非常好,「科技始終來自於人性」,網路上會發展成各式各樣的越益完整的服務,其因為都源自「消費者需要」。

消費者樂於在網路上完成各項需求,除了節省時間以外,是因為系統把線上流程做得非常的貼心便捷順暢。意思是什麼?就是已經篩選過消費者的興趣跟需求,略過繁複程序,直接進入下一步流程,把你可能會想要的,或是你正在尋找的商品,推送到你的面前。當你意外發現你想要的商品近在眼前,你可能會驚呼網站太聰明貼心無比;但是當你轉換心意不想要購買時,你可能又覺得網站干擾你的閱讀甚至懷疑系統竊取了你的資料,監控了你的喜好。

(圖/域動行銷)

保護消費者隱私權當然重要,但是不要因為害怕科技而阻止了進步。
 
想想,當你一早上班前走進家隔壁的小七,店員對你點點頭,親切詢問一聲:「今天一樣喝冰美式對嗎?」你感受到的是貼心的暖意?或是被窺視的侵略感?
對,你可能會說,這跟對消費者推播內容以及廣告跟隨的緊密程度有很大的關係。如果品牌應用數據的目的是讓消費者感受更貼心美好的使用體驗,以增加對品牌的偏好度,刺激消費者的消費貢獻;自然必須從消費者角度換位思考數據應用面的情境規劃。並不是收取了數據,就隨心所欲極致使用,這樣往往適得其反。

 
行銷人可能又會問,收取數據,使用數據,跟保護消費者權益上如何平衡?如何把關?

對品牌而言,透過取得消費者認可授權,建立第一方數據資料,是刻不容緩的必須。為了尊重消費者的隱私,我們在收集數據使用數據時,去識別化的使用,是數據使用的第一基本原則。

數據應用策略,重點不在收了什麼樣的數據,而是在把數據應用到哪裡?包含情境、內容呈現、甚至頻率....這些都跟營造出的消費者觀感有極大的相關。品牌經常要求數據服務公司提出數據應用KPI,卻很少事先制定數據應用目標。有人說,數據行銷必須左腦右腦平衡感性理性並行,我說品牌數據應用必須不斷換位思考。品牌要先確立數據應用的目標以及達成績效的價值,再從消費者立場思考最有效(往往不是最大量)的使用情境與觸及頻率。


(圖/域動行銷)

而對消費者而言,如果你要享受更便利快捷貼心的服務,可能會有一些些的權益必須被妥協....否則就關上wifi 回到原本面對面的生活。面對科技進化帶來的改變,我向來都覺得只有正面迎接,用更有利的態度面對解決,才是唯一法門。

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