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她被偷辦會員續約 好市多良心員工吐內幕:不要客氣用力罵

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生活中心/鄭餘蓉報導

一名女子發文控訴,日前在新北某間好市多結帳時,老公明明已經兩度拒絕店員的續約推銷,卻還是被對方偷刷續約費用,讓她無法接受,痛批員工教育很有問題,「要不要續約都是會員的權益!好市多不該用『騙』的」。沒想到貼文曝光後,許多網友都表示遇過類似情況,甚至還有好市多員工跳出來爆料其中內幕,呼籲「各位會員若碰到類似事件,不要客氣用力罵」。

▲被偷續約會員資格,氣得女子發文痛批好市多員工教育有問題。(示意圖,非事發店家/記者廖俐惠攝影)

該名女子在臉書社團「Costco好市多 商品經驗老實說」氣憤發文,她說前幾天在好市多結帳時,店員告知會員資格快過期了,要幫老公的卡片續約,老公明明已經拒絕了2次,店員卻在幫商品掃碼的過程中,很順勢地說了一句「那我幫你結進去了唷」,然後偷偷把續約費用刷進去,她察覺到結帳螢幕的數字有異,立刻大喊「我不要結會員!你現在在結什麼!?」誰知店員竟狡辯「你的會員卡是到期了,我幫你們續約」。

女子說,當時她追問店員「我先生剛剛已經回覆你不要續約了,你現在直接結帳什麼意思?」店員聽後才通知賣場主管來處理,取消會員續約金額,前前後後浪費了5分鐘多,讓她非常生氣,「無法接受用騙的讓人續約,因為當他說『我先幫你結進去』的時候是手上拿商品,先生當下沒有看螢幕,以為說的意思是準備結帳了」、「要不要續約都是會員的權益!好市多不該用『騙』的!!!」

▲最後出動賣場主管才將續約費用取消。(圖/翻攝自Costco好市多 商品經驗老實說)

貼文曝光後,網友紛紛留言罵「是在鬼打牆嗎?就說不要了」、「請務必跟客服或主管反應,真的太惡劣了」。甚至還有網友分享類似經驗,「明明還有1個多月,強制要續約才能把今天要買的結帳,我永遠忘不了那個收銀員的欠揍的表情」、「信用卡的更討厭,還偷偷勾自動續約」、「我是會員月底到期,不過中旬就騙我已到期,續約後才能結帳。我就說不買了,整車東西留給他們收回,再去入口櫃檯續約,那次收銀員的臉超有趣」。

▲好市多員工現身吐內幕。(圖/翻攝自Costco好市多 商品經驗老實說)

還有好市多員工現身解釋,「好市多收銀機都有『續約率』這種東西,若續約率偏低,主管就會來關切,慢慢地懂得使用話術的,自然續約率就會高,最後導致『劇場效應』,大家都用話術,反而變成『不用話術』的員工會被檢討。各位會員若碰到類似事件,不要客氣用力罵,最好罵道副店以上關切,之後就會公告要員工『誠實』,暫避風頭,不過也只是暫時性的,每隔1、2年就會有一件大條的會被拿出來檢討,身為員工看到會員這麼生氣真的不意外,反正我是不會使用任何話術,我臉皮較厚不怕被檢討」。

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