消費者關心ESG議題 超過三成消費者願意以消費行動

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/女人幫滔客誌
   
聯合國2015年提出了17項永續發展目標SDGs (Sustainable Development Goals),包含環境Environment、社會Social、治理Governance (下簡稱ESG) 三大面向。同時,各國政府跟進結盟制定削減碳排放及法律規範,使得品牌永續發展藍圖,需要從消費者實際關心ESG議題,重新思量與自身腳發展腳步。

 

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▲(圖/翻攝自女人幫滔客誌)

  政大商學院信義書院與東方線上消費者研究集團於2022914日舉辦2022年消費者永續指數發布會,協助品牌經營者面對的兩年疫情狀態下的台灣消費市場。東方線上執行長蔡鴻賢根據研究數據指出:「永續商品備受消費者青睞,品牌在永續商品的供給與創新要跟上腳步,以搶得市場先機。」政大商學院信義書院執行長別蓮蒂則提醒永續策略經理人:「透過消費者對於企業ESG的評價與期許,對比消費行為落實狀況,並以永續指數協助判定市場變動,將有助於品牌永續策略的制定,以及創造品牌差異化。」

 

新流行夯詞ESG 消費者認知達五成

 

  根據東方線上20224月份線上問卷調查,永續發展相關名詞以企業社會責任 (CSR) 聽過比例最高,近九成聽過,其次是社會企業責任 (67%),以及企業ESG (49%)。其中,以20-29歲聽過及瞭解比例最高;男性亦較女性來得高出許多。以收入背景來看,聽過及瞭解ESG的比例隨收入水準而提升,收入愈高,愈關注報章媒體報導的企業ESG表現,他們對ESG獲獎企業的印象比較好,相信這種公司產品品質比較有保障,比較值得信賴。

 

消費者對五大產業ESG期許 著重內部實質改善

 

  「2022消費者永續指數報告」為瞭解消費者對於企業ESG的期許與評估,亦分別瞄準食品、清潔日用品、汽機車、金融及連鎖通路 (含電商平台),詢問受訪者的意見。從研究數據來看,消費者對於企業ESG期許,以E環境議題分數最高,其次是S社會及較不易理解的G治理。

 

  消費者針對環境議題的期許前三名包括減少與管理事業廢棄物、節能減碳及無汙染排放廢氣廢水。從產業分別來看,汽機車、清潔日用品業處理環境議題的作為,消費者對其在環境保護面的期許最大。其中,廢水廢氣排放、管理事業廢棄物都高達4分;消費者常見的環境活動,例如贊助生態環境活動,並不如前述兩項來得重要。顯示消費者期許產業著重內部製程及廢物處理,更勝外部的活動。

 

  而從社會責任面來看,重視員工福利、重視員工健康以及關懷弱勢最受消費者期許。消費者對金融業、虛實通路平台的期許則普遍較高。在員工及社會弱勢的關懷上,消費者都希望兩大產業付出更多心力。

 

  消費者最不了解的公司治理面,各項期許的分數較環境與社會面來得低,皆在2.5分以下,其中以設立企業會責任專責單位以及訂定反貪汙採購規範最受重視。

 

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▲(圖/翻攝自女人幫滔客誌)

金融業經常獲得ESG相關獎項 有助於消費者整體正面評價

 

  評估五大產業的表現分數,金融業無論在環境、社會或是治理都拔得頭籌。顯示ESG獎項常勝軍,容易獲得消費者的認同,或是在消費者心中留下深刻印象。而觀察ESG獲獎的連帶效應,消費者不僅會提升對於該企業的品牌印象,也會增加使用該品牌商品與服務的意願,甚至增加「品質有保障」的信賴感。而相對於正面評價帶來的拉力,「如果一家公司爆發過財務弊案,我會拒絕買這家公司的商品」同意程度亦近八成。

 

循序漸進的綠色消費行為 瞄準健康與省錢訴求 

 

  觀察台灣消費者環保行為,部分永續生活習慣在法規及省錢誘因影響下已成常態,包含自備購物袋、垃圾分類等等。其次是隨手關燈、避免使用免洗餐具等「自發且有些不便」的行動亦成為彼此勸進的綠色行為。但「自發且得額外付出心力或金錢」的消費行為,例如選購一級節能標章產品或是包裝減量商品,則稍落後於前述的行為。顯示企業在推動及規劃ESG活動上,須先了解消費者最易接受且適當的行為進而推動,以達事半功倍之效。

 

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▲(圖/翻攝自女人幫滔客誌)

 

著眼ESG訴求 超過三成消費者願意以消費行動支持

 

  透過政大商學院信義書院研究計算消費者永續指數,發現消費者環保意識總分 (44.3) 為永續消費總分 (21.3) 的兩倍以上。顯示行為與意識有明顯落差。從人口統計特徵來看,個人永續指數隨年齡與收入提高而增加。市場可分為重視環保意識並永續消費的「環保消費深綠尖兵」、環保意識不特別高但永續消費行動先行的「黃綠消費先行者」;以及重視環保意識,但是卻沒有相應的永續消費的「淡綠環保主張者」,和對於永續概念較無感的「無心環境黃棕人」。

 

  從四群消費者的人口輪廓特徵來看,高收入高教育程度的壯年消費者永續指數較高;整體市場占比上來看,品牌的永續發展藍圖應優先考量「環保消費深綠尖兵」「黃綠消費先行者」對於環保意識與永續消費勾稽下的消費需求,提供與其俱進的綠色商品。

 

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▲(圖/翻攝自女人幫滔客誌)

ESG相關商品品項數 仍有大幅進步空間

 

  從東方線上電子發票銷售分析資料庫數據發現,購物網站上ESG概念的商品1只占總商品數的1.8%,且大多以生活小家電與家用品為主。對比20211-6月及20221-6月,品項數增加11%,銷額成長率達37%。而從深度訪談資料也發現,消費者無法大步向前增加永續消費的障礙,除了價格因素外,也包含環保產品的種類和選擇有限。顯示企業與品牌在追上消費者永續腳步時,仍有不少進步空間。

 

  為了瞄準不同消費者實際關注議題,20228月線上問卷調查數據也發現,ESG相關議題有世代差異。例如整體消費者在社會議題上,最關注的是進入超高齡化社會 (73%)Z世代對LGBT相關議題的關心度較其他年齡層來得高,而Y世代對於勞資關係較高。因此,為了提升永續概念在品牌與消費端更為平衡共好的狀態,東方線上執行長蔡鴻賢建議:「不只是本身的商品服務,企業整個供應鏈都應該要考量可持續性。面對市場亦要提供更大的激勵或更多的選擇,來鼓勵消費者做出改變。」

 

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▲(圖/翻攝自女人幫滔客誌)

 調查說明

     20224月線上問卷調查

調查時間:202241日至417

調查方式:東方快線專業網絡會員網路調查

有效樣本:2,137

依據性別、年齡、區域進行配額抽樣

性別:男:=1:1

區域:北 / / / = 46%:20%:30%:4%

年齡:20-29:30-39:40-49:50-59:60-64=20.4%:24.6%:24.3%:20.8%:9.9%

 

     20227月線上問卷調查

調查時間:202271日至710

調查方式:東方快線專業網絡會員網路調查

有效樣本:1,000

依據性別、年齡、區域進行配額抽樣

性別:男:=1:1

區域:北 / / / = 46%:20%:30%:4%

年齡:20-29:30-39:40-49:50-59=23%:27%:27%:23%

 

     20228月線上問卷調查

調查時間:2022812日至819

調查方式:東方快線專業網絡會員網路調查

有效樣本:2,100

依據性別、年齡、區域進行配額抽樣

性別:男:=1:1

區域:北 / / / = 46%:20%:30%:4%

年齡:18-29:30-39:40-49:50-59:60-74=20%:23%:23%:20%:14%

 

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