飛長灘30旅客慘被丟包！ 航空公司首回應「已吸取教訓」　改進方法曝光

記者劉沛妘／菲律賓長灘島報導

▲菲律賓皇家航空自去年12月26日起首航直飛長灘島。（圖／記者劉沛妘攝影）

「菲律賓皇家航空」自去年12月26日起首航直飛長灘島，是唯一從台灣直飛的航空公司。不過在今年過年期間，有民眾控訴到桃園機場登機時，被地勤人員告知「沒機位了」，讓後面慘被丟包的30名旅客錯愕又生氣！對此，菲律賓皇家航空首回應2大改進方向，並強調：「不會再發生有乘客被拉掉的情形。」

▲菲律賓皇家航空執行長Eduardo C. Novillas強調：「不會再發生有乘客被拉掉的情形。」（圖／記者劉沛妘攝影）

菲律賓皇家航空CEO Eduardo C. Novillas說明，那天的情況是用A320 180座的飛機執飛，但臨時改A319 150人座的小飛機，因此有30名乘客無法上機。有考慮過用班機延誤的方式處理，緊急調派另一班A320執飛，但與其讓180人延誤一整天，不如先讓大部分的人去長灘島度假為優先。之後也有為受影響的旅客提供解決方案，讓大家改航班或預訂其他航空公司，後面賠償問題再來討論。

而為了避免同樣的事情再發生，Eduardo C. Novillas表示已吸取教訓，並提出2個解決方向，第一是「設置中文客服增加溝通橋梁」，台灣旅客如果受影響，不用講英文就可以聯繫到我們中文客服；第二是「把A319機型全退掉，以後只有A320，這樣就不會有拉下客人的情形，如果飛機發生問題，就調另一部A320來飛。」

另外，Eduardo C. Novillas指出，「台北-長灘島」航線自去年12月開航至今，平均載客量6-8成，過年等旺季期則幾乎滿載，3月約6至7成，預估6月以後搭載率會非常高。