Uber6分鐘車程！下車一看「車資變40倍」　乘客崩潰：才坐1.3公里

2023/05/17 22:43:00

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這篇文章報導了一名網友在搭乘Uber時被多收了車資的經驗，並且在收到高額車資後向Uber客服反映，但是卻沒有得到令他滿意的回應。此事引發了網友間的熱議，不少人對於Uber的車資標準和客戶服務提出質疑。對於這樣的案例，客戶如果確定自己的行程資訊沒有任何異常，那就應該向Uber客服提出申訴，強烈要求退回多收的車費。另一方面，Uber也應該加強內部管理和流程控制，對於問題的客戶提出即時反應和處理，以保障消費者權益。

問答

Q1：為什麼網友被扣取的車資金額遠高於預估的費用？ A：因為Uber系統會預授權費用，授權金額會收取預估的行程費用的金額，但這個金額在後續實際行程中可能會因為各種因素而變化。 Q2：原PO最終是如何解決這個問題的？ A：原PO最終聯繫到當初的司機，司機同意直接退錢給原PO，解決了問題。 Q3：如果你遇到和原PO一樣的情況，應該怎麼做？ A：可以先試著聯繫客服解決問題，如果客服回應不及時或不理睬，可以聯繫當初的司機解決問題。如果仍有問題，可以申訴，要求退款。

生活中心／魏君程報導

原PO表示，搭Uber被多收40倍的金額。（示意圖／資料照）

▲原PO表示，搭Uber被多收40倍的金額。（示意圖／資料照）

如果搭Uber被多收錢，你會客訴嗎？一名網友在Dcard中發布貼文，表示前幾天在台中搭Uber，原本系統預估的車資是19元，結果下車時竟被收取890元，就連去找Uber客服也沒有用，讓原PO十分崩潰！貼文曝光後，引發網友熱議。

一名網友在Dcard中發文，表示原本系統預估行程費用是119元，扣除100元折價券後會收取19元，卻沒想到下車時被收取890元。讓原PO崩潰表示，「過程中沒有繞路也沒有等待，而且只有短短1.3公里（6分鐘），有可能被收到890元嗎」。

原PO連絡到當初的司機，並得到退費。（圖／翻攝自Dcard）

▲原PO連絡到當初的司機，並得到退費。（圖／翻攝自Dcard）

原PO接著說，去詢問客服也被回覆說「行程顯示為890元。由於預約授權費會收取預約當下預估的行程費用的金額，預先授權金額也不會更改金額」，說完便不再回覆。原PO提出質疑後，客服竟沒再理過原PO，「期間也陸陸續續又傳了4、5次訊息，連從別的管道再去密客服也沒有得到回應」。

最後，原PO連絡到當初的司機，司機很乾脆的說直接退錢給原PO就行了，讓原PO鬆了一口氣，「這邊也給遇到同樣問題的人另一種解決方法」。貼文曝光後，引發網友熱議，不少人留言寫下，「感覺非常不合理，搭計程車也不可能這麼貴，我覺得可以報警處理了」、「有夠扯，這才多遠的距離，騎車甚至不用10分鐘」、「我記得可以申訴欸，大概過不到一天客服就會退錢給妳了」。