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人正真好失效?咖啡店Bonica網路好感度大贏卡卡兒5

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文 / 網路溫度計

網美卡卡兒26日在IG怒控訴店家Bonica,不給她們把淋濕的鞋子換掉,還擋門口「強迫買單」,氣得她把飲料怒摔在店門口,還被店員把垃圾塞進包包,事後店家也不甘示弱,發文公布監視器畫面,並回應網友質疑,28日卡卡兒針對事件再度發文,回憶自己16歲開始打工,很能體會服務業辛苦,但大眾都有「網紅歧視」標籤,再次引起網路輿論熱議,有人認為「店長行為偏激」,但也有人支持「拒絕奧客」,但從大數據來看誰影響比較多呢?

咖啡店、網美雙方都不讓!卡卡兒登熱搜第三名

過往新聞多數是奧客大罵店員,這次店家跟顧客雙方誰也不讓的態度,引起了大批網友關注,甚至讓卡卡兒登上了27日Google Trend熱門搜尋第三名,超過2萬筆相關搜尋,連知名論壇Dcard更有人以「沒看過的網美與咖啡廳大戰」為題,整理雙方各自論述,引起不少回文討論,PTT也有不少鄉民留言表達看法。

image source:Google trend

咖啡店Bonica據理力爭  網路好感度飆贏5.5倍

從《KEYPO大數據關鍵引擎》的網路好感度分析可以看到,從26日網紅卡卡兒發文後,咖啡店Bonica的好感度瞬間下降,但在經過店家解釋後,雙方又出現了明顯的區別,原本Bonica好感度位於0.65,隔天又飆升到2.09,卡卡兒則落在0.38,咖啡店好感度大勝5.5倍,直到今(28日)卡卡兒反控訴「網紅歧視」時,也未見好感度上升趨勢。

▲卡卡兒在發文指控店家Bonica後,反而讓店家好感度飆升到2.09,雙方差距達到5.5倍。

image source:KEYPO大數據關鍵引擎網路好感度(分析區間:2020/05/25 - 2020/05/28)

觀察《KEYPO大數據關鍵引擎》的熱門關鍵字,看到事件網友熱門用字「店家」、「支持」、「老闆」,網路風向大部分都偏向咖啡店,例如「如果我是店家我也會合理懷疑帶行李箱怪怪的」、「我也支持拒絕養成奧客」、「我想去支持老闆」等鼓勵留言,主要網友認為卡卡兒在餐廳內換鞋本就不尊重人,加上原本的「下雨濕鞋論」被畫面打臉,造成風向一面倒。

▲卡卡兒對戰咖啡店事件,網路熱門關鍵字有「店家」、「老闆」、「支持」等詞,大部分都是偏向店家的言論。

image source:KEYPO大數據關鍵引擎熱門關鍵字(分析區間:2020/05/25 - 2020/05/28)

Google評論4.9顆星店家引爭議    事發後只掉0.1顆星

卡卡兒事發時在留言區號召粉絲「留一星評論」,雖事後刪除留言,但仍被不少網友截圖抓包,店家Bonica也回嗆要這些網軍自重,強調自己經營的店面,原本在Google上有4.9顆星,若有不實留言或短少不排除提告,事發開始時雖有不少人人去洗負評,但在風向改變後,導致支持的網友去留五顆星「補血」,截稿前落在4.8顆星,似乎影響不大。

image source:Google map

分析說明

分析區間:
本文分析時間範圍為2020年5月25日至2020年5月28日。

資料來源:
1. 網路口碑資料庫: 透過『KEYPO大數據關鍵引擎』,每日累積120萬筆以上的網路數據庫,其內容涵蓋Facebook、YouTube、新聞媒體、討論區、部落格、地圖評論等網站。

研究方法:
系統觀測上萬個網站頻道,包括新聞頻道、Facebook、PTT及各大討論區、部落格等,針對討論『卡卡兒槓上Bonica』相關文本進行分析,並根據網友就不同政見之討論,調查「網路好感度」(註1)、「熱門關鍵字」(註2),作為本分析依據。

*註1 網路好感度:以AI人工智慧作語意分析之工具,將各大社群、新聞、論壇留言分析語意分為正負面情緒,化成網路好感度(P/N值:正評數量及佔比除以負評數量及佔比)。

*註2 熱門關鍵字:透過《KEYPO大數據關鍵引擎》觀測網路討論該主題的主要關鍵字。

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