獨家／氣炸！她網購買防疫物資　2件泡水7件不見蹤影

記者谷庭／台北報導

近期疫情肆虐，很多民眾都盡量待在家防疫，需要採買生活用品或防疫物資都靠網購解決，有消費者使用蝦皮購物採買，但包裹寄送到萊爾富，卻碰上先前台北下大雨萊爾富門市淹水，讓他的包裹泡水，其他的包裹也不見蹤影，讓消費者氣炸。

▲ 先前連日大雨大水淹進萊爾富信吉門市。（圖／讀者提供）

何小姐表示，因為疫情升溫，他6/2時就趕緊利用蝦皮購物採買物資共下單9件商品，6/4 其中2件商品已經收到萊爾富信吉門市的取貨通知簡訊，他6/5前往取貨，但由於下大雨超商淹大水，門市店員告訴他「包裹全都泡水，請聯絡賣家會退貨」。

何小姐馬上通知這兩個訂單的賣家，但2個賣家卻表示沒有收到包裹泡水的消息，只能由何小姐跟蝦皮處理，當下他也隨即聯絡蝦皮客服，儘管客服表示會處理，但直到6/8何小姐卻依舊沒有收到任何回覆，期間他也打給萊爾富客服，狀況仍無解。

除了這兩個泡水包裹狀況不明，剩餘的包裹顯示已配達取貨門市，但何小姐要領卻又再度領不到，因為萊爾富客服告知，剩餘的包裹已經被退回賣家。

這讓何小姐氣炸：「我根本沒有辦法拿到包裹，從頭到尾都不知道我的包裹到底在哪裏，現在就直接退回我的東西，任何通知都沒有，就一句話叫我重新下標，但我就是有需要這些東西才會急著購買，再下標再等待出貨時間要等到何時？另外即便我是貨到付款沒有金錢上的損失，但沒有經過我同意就由超商這邊直接退回，也讓我在賣家那邊失去我的信用，並且還要一家家去解釋事情原因，這樣根本不合理」

對此，萊爾富表示，因為下大雨信吉門市淹水來得太突然，存放包裹的地下室都被淹慘，很多包裹泡水上面領貨人資訊也都模糊不清，第一時間門市人員無法一一清點，只能告訴何小姐包裹泡水，但目前有找到這兩件包裹是放在比較高的貨架上，所以沒有泡到水，可請他再來領取。

不過也因為淹水讓門市緊急關閉，所以剩餘的包裹目前在物流中心，但由於直到昨晚深夜都不確定該門市何時才會恢復營業，因此物流中心這邊先將何小姐的包裹退回賣家。整個過程因有時間差，萊爾富會再做檢討，也對消費者深感抱歉。

除了萊爾富物流處理程序讓何小姐不滿，他也認為蝦皮購物沒有做好他與賣家之間溝通的橋樑，因為中間一直有聯繫客服協助處理但都未果，現在東西被退回賣家，何小姐也擔心會被留賣家留負評，已經使用的免運折扣券，也似乎不了了之。對此，蝦皮購物表示，接獲消費者詢問門市淹水衍生的取貨問題時，已有初步進行了解與回覆，而因超商端意外狀況導致的問題，蝦皮購物也會協助維護消費者權益。