她登門要求退費⋯愛爾麗拒絕：台南沒查到針孔！南市府已受理29申訴

社會中心／台南報導

醫美集團愛爾麗爆發偷拍風波，7日緊急發聲明承諾消費者，未施作課程者全額退費，不過卻爆出有人前往台南西門店退款，被以「台南沒查到針孔」遭拒。台南市政府法制處表示，已經受理29件相關消費爭議，申訴件數不排除持續增加。

根據《自由時報》報導，有消費者因為愛爾麗集團爆發偷拍事件，依照退費公告前往台南西門店辦理退費，但卻被業者告知「台南沒查到針孔」，拒絕辦理。消費者無奈找民代陳情，其中一名消費者才順利進入退款程序，但流程需一個月。有消費者購買課程費用高達數十萬到數百萬，消費者發起自救，召集人預計13日到西門店集結抗議。

台南市法制處表示，截至115年5月8日止，已受理相關消費爭議申訴29件，且申訴件數應會再增加。消保官8日前往本市轄內3家愛爾麗診所實地了解退費情形，截至8日上午已受理114件退費申請，消保官要求業者必須確實履行「全額退費、不扣贈品、不收手續費」之承諾，且不得以合約過期、兩年限制或強迫換課、轉讓等理由阻撓消費者退費，業者承諾將儘速依公司規定完成退費。

法制處表示，對於業者要求消費者於申請退費時簽署含有「拋棄民刑事追訴權」及「封口協議」等不對等同意書，也當場要求業者立即刪除此類條款，並提醒消費者如遇有相同情形時，應向業者要求刪除後再行簽署。