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Hold住全場!對抗歹徒奧客 列車長:18般武藝都要會

新聞台
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記者許信欽、黃瀞瑩、鄭仕欣、馬家豪/台北報導

一般在火車上常看到的列車長,別以為每次都是來驗票、補票而已,事實上列車長18般武藝都要會,像是遇到歹徒要第一時間聯絡、幫忙制伏,甚至遇到各式各樣奧客和酒醉乘客都要好心安撫,就連小細節也要注意,幫忙照看小孩、注意地板、廁所清潔,可說是全能列車長。

酒醉乘客:「來嘛!來嘛!來嘛!來嘛!」遇到酒醉乘客,列車長第一線處理。

▲便當推車有問題乘客也找來列車長。

乘客:「對,所以我要看推車嘛。」列車長:「他沒有餐車啊。」乘客:「不要騙人啦!」連便當推車問題,列車長也要因此被投訴。

▲列車長要求乘客補票反被嗆聲。

乘客:「是你們台北對我講的,不是我自己講的好不好,你們台北講的話都不一樣,已經兩個人跟我說這樣,你又跟我說這樣不行,是兩個人跟我說可以喔!」

要求補票卻被反嗆,這些都是台鐵列車長日常,不只要對抗奧客,遇事故發生也要下車查看路線,甚至還要協助制伏歹徒,Hold住一切情況!

▲列車長工作內容多。

台北車班主任劉益宏:「乘務、列車長的工作真的是18般武藝通通要會,我們也曾經發生過說,媽媽需要熱水泡奶粉,需要就近有停靠站請他送熱水上來協助。」

▲火車上的大小事,列車長全都要包辦。

列車長邱莉雯:「咖啡大概是在這個地方,因為她是這樣往後延伸。」

彎下腰幫忙照看嬰兒、跪在地上擦地板,不只緊急情況,小細節列車長也不能馬虎,除了大家最常見的驗票功能,貼心、禮貌的舉動也都要顧及,稱得上是全能列車長。(整理:實習編輯藍詩孟)

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