台灣民眾鍾愛有「人情味」服務 小七無人超商拓展喊卡

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記者馮珮汶/台北報導

台灣便利商店龍頭統一超商今(19)日舉辦年度媒體茶會,分享過去一年來的成果,其中總經理黃瑞典談到複合店型發展,表示去年是創新店型大爆發的一年,但是去年成為一時話題的無人商店「X-Store」科技概念店似乎不太受到台灣民眾喜愛,黃瑞典表示,其實主要是因為台灣民眾還是喜歡「有人味的服務」。

統一超商,X-STOTE,無人店,無人小七。(圖/記者馮珮汶攝)

▲小七X-STORE科技概念店目前有2間據點。(圖/資料照)

小七去年積極成立新的複合店型,目前包含K.Seren、BEINGfit、21TOGO、博客來、烘焙坊、糖果屋、生啤酒、精品咖啡、達美樂等9種複合店型態,總經理黃瑞典說,現在還在摸索各商圈適合的店型,要做複合店至少需要36坪以上的空間,等條件都符合後,就可以很快複製出複合店模式,今年展店速度會比起以往還要快許多。

統一超商,X-STOTE,無人店,無人小七。(圖/記者馮珮汶攝)

▲小七X-STORE科技概念店目前有2間據點。(圖/資料照)

不過,去年小七一時引發話題的無人商店「X-Store」科技概念店,剛開幕時吸引不少人嘗鮮,因為自助結賬、人臉辨識等新穎功能希望可以開拓客源,但總經理黃瑞典接受訪問時坦言,今年無人商店的發展暫時會擱置,改為發展小型的「智能販售機」為主,預計從現有的30台擴展到500台。

統一超商,X-STOTE,無人店,無人小七。(圖/記者馮珮汶攝)

▲小七X-STORE科技概念店目前有2間據點。(圖/資料照)

觀察台灣市場,黃瑞典說同樣一間無人店跟旁邊有人服務的商店,很明顯的看到排隊人龍還是聚集在有人服務的超商門市,無人店對消費者來說就是「嚐鮮」,成本跟人潮來說不符合比例,因為台灣消費者大都還是習慣「有人味」的服務,但無人商店在大夜班的時段就比較有成效,因為不需要人力可以買了就走,因此以成本考量來說,今年改以拓展「智能販售機」的地點比較有商機可言。

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