文/i-Buzz口碑網路研究中心
疫情影響下需要長時間配戴口罩的新生活型態，使消費者對化妝品的要求較以往有所改變，轉而追求更具功能性的產品，像是彩度明亮的眼部妝品、長時間持妝的粉底液等，各品牌間也因此擬訂出新的社群策略因應現況。i-Buzz SOCIAL本期精選十一家知名開架彩妝品牌，分析品牌粉絲團的經營現況、互動情況，並深入觀察優勢品牌的吸睛貼文策略，找出既可以推廣產品又同時提升粉絲互動的最佳社群行銷方法。
一、L'Oréal、Maybelline粉絲基數大，媚點粉絲動能突出
從開架彩妝品牌粉絲團的落點分析來看，整體而言，多數品牌的互動數略低於平均，且未有任何一品牌落在雙指標表現俱佳的第一象限，僅在單一指標表現較突出。如L'Oréal、Maybelline因屬於全球性粉絲專頁，粉絲數為全球加總而擁有龐大粉絲基數，然互動數與粉絲數不成比例，兩者作為開架彩妝龍頭品牌，互動表現尚有一段進步空間。而日系品牌媚點的粉絲數雖排名倒數第二，平均互動表現卻為最佳，粉絲動能相較其他品牌活躍許多，粉絲願意實際與粉絲團進行互動的比例很高，即便目前的粉絲數不高，以其良好的粉絲動能，未來的成長潛力可期。
二、KATE、媚點發文成效最佳，innisfree靠頻繁發文累積高互動數
i-Buzz SOCIAL進一步觀察開架彩妝粉絲團整體的互動狀況與發文成效，發現多數品牌的發文數與總互動數未成正比。若以發文數50篇作為分水嶺，發文50篇以上的品牌中，僅有韓系品牌innisfree累積超過三萬的互動數，其餘品牌的互動表現則略為一般，僅在一萬以下；反之，互動數名列前茅的KATE、媚點發文數雖不到50篇，也能累積破萬互動數，維持良好發文成效。
要吸引粉絲目光，不能只靠頻繁發文，彩妝品牌粉絲團若欲提升發文成效，達成高互動效益，建議改善目前的社群經營策略，加強貼文吸睛程度。
三、heme、KISS ME 互動指標比例失衡，需提升粉絲間實際互動
在臉書粉絲專頁中，粉絲的留言與分享對於品牌的擴散有很大幫助，比起單純的按讚效益更高，因此品牌的首要目標應為提升此二指標。觀察開架彩妝品牌的互動類型比例，各家的留言、分享數占比平均在三到四成間，以互動數最低的 Integrate、heme、KISS ME 失衡較嚴重，留言、分享比例較少。
其中整體互動表現墊底的 heme 和 KISS ME 兩品牌，在互動類型比例上都以按讚佔了幾乎所有比例，留言和分享數非常少，較缺乏實際的互動。由於會留言、分享貼文的粉絲通常也都會不吝於按讚，品牌未來可以先從提升留言、分享數等效益更高的互動類型著手，增進整體互動表現。
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