門鎖壞了！情侶被迫「原房入住」　商旅遭控態度消極

記者林芹瑜、黃政杰／台北報導

電子鎖無法鎖還能睡嗎？上個月29日，一對情侶入住內湖某商旅，結果入住後發現電子鎖失效，儘管反鎖了但門還是打得開，第一天就靠著栓「安全栓」入睡，到了第二天提出換房，櫃台人員才幫忙更換，認為業者態度消極。對此業者表示門鎖確實有問題，但後續已和旅客達成共識補償。

當事人：「上鎖了還是打得開。」

儘管反鎖了門通通打得開，換了一間房，門鎖才是正常，但其實情侶檔前一晚睡的房間電子鎖沒作用。

當事人：「當然可能只有房客我們知道說那個門可以直接打開，但是我們心裡也是睡得不安穩。」

事發就在上個月29日，一對情侶來到內湖某間商旅入住時發現插房卡無法供電，但因為當天沒有其他房間可換，櫃檯改用人工方式通電並保證房門可上鎖，因此情侶倆就放心外出。

當晚回房時卻發現房門無法鎖起來，櫃檯僅建議用安全門栓，表示需要等到隔日處理，不過隔天詢問櫃檯人員一頭霧水，甚至建議先外出，讓人無法安心，最終是主動要求換房才獲處理，整體應對態度令當事人不滿。

當事人：「我覺得他們的處理態度很消極，那回來之後發現門可以直接打開，沒辦法上鎖的，我們第一時間檢查貴重物品，幸好都還在。」

台北市政府消費者保護法室主任林傳健：「在住宿不安全，這個房間其實就不應該提供給消費者做住宿，所以這個時候如果沒辦法提供換房的選項，就應該要考慮不能夠接受這個單子，用賠償的方式或用補償的方式提供給消費者。」

對此，飯店業者回應，旅客入住當天反映節電槽異常，飯店隨即檢修，改用不影響安全的送電方式，至於補償，飯店表示顧客當下有表達升等需求，但因當天滿房未能即時安排，後續跟旅客達成共識，延遲退房1小時補償。

但對消費者來說，小情侶外出旅遊房門無法上鎖，難免擔心財物安全，住宿體驗大打折扣。